Telco Customer Churn & Stratégie de Rétention

Le Défi Business Dans l'économie de l'abonnement, l'acquisition coûte plus cher que la rétention. Ce projet vise à auditer une base de plus de 7 000 clients afin de comprendre pourquoi ils résilient leur abonnement, à quel moment exact, et quel est l'impact financier de cette fuite.

Démarche Analytique

Nettoyage et fiabilisation des données (traitement des anomalies de facturation).

Ingénierie des caractéristiques temporelles (création de cohortes pour l'analyse de survie).

Segmentation comportementale et démographique pour cerner le persona "À haut risque".

Évaluation monétaire des pertes (MRR - Monthly Recurring Revenue).

Insights Clés

Hémorragie MRR : Le taux de churn global de 26.5% représente une perte immédiate évaluée à 139 000 $ mensuels.

Friction vs Engagement : Le paiement manuel et les contrats "sans engagement" sont les premiers moteurs de résiliation (>45%).

Le Paradoxe Premium : L'offre la plus chère (Fibre Optique) perd la moitié de ses clients si aucun support technique proactif ne les escorte.

Vendor Lock-in : Plus un client souscrit à des options technologiques croisées, plus sa probabilité de départ s'effondre (passant de 52% à 5%).

Le Livrable Au-delà du diagnostic (Jupyter Notebook), le résultat final est un C-Level Dashboard interactif développé en Streamlit. Il permet au management de visualiser l'impact financier en temps réel et de filtrer les cohortes pour adapter la stratégie d'Onboarding.